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交易投诉
2018-11-13 18:24
1、【会员中心】->【我的订单】->选择需要投诉的订单，点击“交易投诉”，进入下一步；
2、提交交易投诉申请页面，状态为：新申请；
3、选择投诉的主题：此处主题标题可以后台【交易】->【投诉管理】添加各种不同的主题；
4、填写投诉内容、上传投诉证据、并点击“提交”；
5.1、后台【交易】->【投诉管理】->新投诉中新增一条投诉记录，点击“详情”，进入下一步；
5.2、点击“审核”，代表平台接受此投诉，进入申诉环节；
5.3、点击“关闭投诉”，代表平台不接受此投诉申请，直接结束投诉流程；
6、若平台接受投诉处理，此时交易投诉申请的进度状态为：待申诉；
7、卖家【商家中心】->【客户服务】->投诉管理内新增一条投诉，点击“查看”，进入申诉环节；
8.1、状态为：待申诉；
8.2、卖家可以对“投诉”提出异议，并提交，
8.3、交易投诉申请进入：对话中（买卖双方对话）；
9、以下是对话流程，
10、对话结束后，买/卖双方都需要点击“提交仲裁”后，才能进入平台仲裁阶段；
11、后台【投诉管理】->“待仲裁”，选择投诉列表点击“详情”，进入下一步；
12、最终处理意见、填写并提交，仲裁结束；
13、交易投诉流程结束。
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